PREGUNTAS FRECUENTES

Si ya has realizado el pago, tan solo tienes que acceder a Mi Cuenta (tu propio Espacio Cliente seguro y protegido) y comenzar a nombrar el Libro.
Puedes iniciar el diseño de la Portada o, si lo prefieres, y ya tienes grabada alguna conversación puedes comenzar a subirla en el icono “Texto”.
O puedes subir fotos en el icono “Imágenes”.

La verdad es que hay multitud de ocasiones para experimentar KOKOLTIN. La posibilidad de escribir las memorias de esas personas que ya tienen una edad en nuestra familia, o de escribir nuestra autobiografía parecen las más usuales, pero creemos que la Experiencia KOKOLTIN es ideal como regalo de cumpleaños o en ocasiones especiales como las Bodas de Oro de nuestros abuelos, o incluso como regalo de boda o de pedida que se hacen los novios entre sí. Y aunque próximamente vamos a hacer adaptaciones en la Experiencia, creemos que, desde ya, también podría usarse como Diario.

Por supuesto. La Experiencia KOKOLTIN te da un montón de posibilidades. Escribir tu propia autobiografía y regalarla a tus familiares más cercanos es una de ellas.

Sí. Si quieres, puedes usar KOKOLTIN para escribir la biografía de tus abuelos o tus padres. Tan solo te aconsejamos que elijas el Libro Premium (porque tiene más capacidad) y que recuerdes que debes adaptar los Capítulos, sus títulos, el título del Libro y la Portada.

Sí. Puedes pasar de Libro Clásico a Libro Premium si te vas a exceder del número de horas de grabación o del número de páginas del libro contratado. También podrás hacerlo justo antes de enviar el Libro a imprimir.

Sí. Antes de enviar el libro a imprimir se te va a preguntar por el número de ejemplares que quieres imprimir. Si excede lo contratado podrás hacerlo abonando el suplemento.

Sí. Solo tienes que contratar un nuevo Libro Premium o Clásico y usar la misma dirección de email para que te reconozcamos como cliente ya registrado. En Mí Cuenta podrás gestionar los dos libros (o más) que estés haciendo de manera separada muy fácilmente.

Si has contratado el Libro Clásico, al exceder del número de páginas contratado te preguntará si quieres contratar el Libro Premium. Si elijes “no” o si elegiste el Libro Premium, deberás ajustar el texto y/o las fotos ya subidas al número de páginas contratado.

No te preocupes. Somos conscientes de que quieres hacer el mejor Libro porque quieres regalárselo a la/s persona/s que más quieres en el mundo. Por eso, te damos hasta un año para poder hacerlo. Si luego necesitaras más tiempo, puedes consultarnos para encontrar juntos una solución.

Sí. No hay límite en cuanto al número de grabaciones. Sólo tienes un límite del número de horas acumulado en esas grabaciones, en función del Libro contratado. Además, te aconsejamos, para un mejor funcionamiento del sistema, que las grabaciones no duren más de 10 minutos, ya que no pueden pesar más de 25 Mb.

No. El micrófono es un regalo para facilitarte la tarea, pero podrías grabar las conversaciones con el propio móvil o con otro micrófono. Lo importante es que las grabaciones no tengan ruido de fondo y que la voz de la persona que cuenta su vida se recoja alta y clara.

Sí. La única limitación es el número de páginas que has contratado según sea el Libro Premium o el Libro Clásico. Tienes que tener en cuenta que las fotos se imprimirán una en cada hoja.

Como se indica en el punto 5 de las Condiciones Generales de Contratación, al ser un artículo personalizado no es posible la cancelación del mismo. No obstante, si todavía no has hecho uso de tu espacio cliente en Mi Cuenta y no has subido ninguna grabación, ponte en contacto con nuestro equipo porque te podremos ofrecer la posibilidad de hacerlo con unos pequeños gastos.

Los libros los recibirás en el plazo máximo de 6 días laborables (verás que en la mayoría de los casos es menos) en el domicilio con el que te registraste en nuestra página web.

La plataforma de pagos Paycomet es una plataforma PCI – DSS Nivel 1, con la certificación en seguridad más avanzada. Y responde a las últimas normativas europeas y españolas en materia de securización de pagos.